先说结论：让 AI 做舆情监测，最有用的提示词不是”帮我看看网上怎么说我们”，而是”下面是一批抓回来的信息，帮我按风险等级分类、提炼要点、标出来源和情绪，并告诉我今天有哪些必须看”。舆情的价值在过滤和分级，不在把几百条信息全读一遍。本文给 6 条可以直接复制的模板，覆盖信息归类、每日摘要、风险预警、竞品动态、回应口径、监测自查。涉及具体抓取工具和平台规则，请以你当前版本为准。
每天涌进来的信息分三六九等：大部分是噪声，少数是真信号，极个别是得立刻处理的危机。自己逐条看不现实，全交给 AI 又不放心它漏掉关键的。折中方案是 AI 做初筛和摘要，你只看它标红的那部分。下面这套模板要求 AI 标注来源和情绪方向，拿不准的写”需人工确认”——既不漏报也不虚惊，把判断权留在你手上。每天花半小时过一遍 AI 标红的部分，比全天刷信息流性价比高，也更容易看清趋势而不是被单条带节奏；初筛把噪声滤掉，你才有精力判断真正的高危。这套流程跑顺了，舆情工作就从救火变成日常巡检，半夜被叫醒的概率也低了。
一、先定义”什么算重要”
不同角色对”重要”的定义不同：客服在意投诉，品牌在意负面，产品在意功能吐槽。不先定义，AI 会把所有带品牌名的信息平铺给你，你还是得自己筛。提示词里写清”什么情况算高危、什么算中低危”，它才会替你做好第一道分级，你只需盯高危。
二、摘要要可回溯，不能只给结论
“今天舆情整体平稳”这种摘要没用，你没法判断它看了哪些、漏了哪些。要求 AI 每条摘要都带来源链接（或你给的来源标识）和原文要点，你点开能核对。没有来源的舆情判断，宁可标”需人工确认”也不要当结论用。
三、风险分级比打分更实用
给信息打 1-10 分听着精细，实际你只看高分那几条。不如直接分三档：必须今天处理、本周关注、仅记录。分级越简单，你行动越清楚。让 AI 按这个粒度输出，配合”为什么是这档”的一句话理由，你扫一眼就能决断。
分级不是一次定死的。一条信息早上看是低危，下午被大 V 转了就变高危，所以摘要要留”升级通道”——让 AI 在输出里标注”若互动量破某阈值或有人转，需重新定级”。动态视角比静态打标更贴近真实舆情，也省得你半夜被突发的危机叫醒。
六条可以直接复制的提示词模板
模板 1：信息归类与分级
这段提示词用来干什么：把一批信息分成三档并说理由。
下面是我抓回来的信息（每条带编号和来源）：【粘贴】
请按以下标准分级：
- 高危：含投诉升级/监管/集中负面/事实错误，需今天处理
- 中危：单个负面但无扩散、或竞品动作
- 低危：中性或零散提及，仅记录
每条输出：编号 / 档位 / 一句话理由 / 来源标识。
拿不准的标"需人工确认"，不要硬分级。填好的示例：
下面是我抓回来的信息：【①某论坛帖称售后联系不上，3 人跟帖；②微博中性提及新品配色；③小红书吐槽导出 bug】
请按标准分级：
- 高危：投诉升级/监管/集中负面
- 中危：单个负面无扩散
- 低危：中性零散
每条：编号/档位/理由/来源。拿不准标"需人工确认"。模板 2：每日摘要
这段提示词用来干什么：把一天信息浓缩成一页能看的摘要。
下面是今天分级后的信息：【粘贴模板1输出】
请写一份每日舆情摘要，结构：
1. 今日基调：平稳/偏负面/有风险（一句话）
2. 必须看（高危条，逐条：说了啥、来源、建议动作）
3. 值得关注（中危，列要点，不展开）
4. 仅记录（低危数量，不逐条）
每条都附来源标识，结论可回溯。填好的示例：
下面是今天分级后的信息：【高危：①售后联系不上跟帖；中危：③导出 bug；低危：②配色提及】
请写每日摘要，结构：
1. 今日基调
2. 必须看（高危逐条）
3. 值得关注（中危要点）
4. 仅记录（低危数量）
每条附来源，结论可回溯。模板 3：风险预警判断
这段提示词用来干什么：判断单条信息会不会扩散成危机。
下面是一条信息：【粘贴，含平台、互动量、是否带图/视频】
请判断它升级为危机的可能性，考虑：
- 当前互动量和传播速度
- 是否涉及安全/合规/金钱等高危议题
- 有没有 KOL 或媒体介入迹象（你给或写"未观察到"）
给"低/中/高"三档及理由，不替你决定如何处理。填好的示例：
下面是一条信息：【微博用户发视频称产品漏液，2 小时 300 转评，无 KOL 转】
请判断升级可能性，考虑：
- 互动量和速度
- 是否涉及安全/合规/金钱
- 有无 KOL/媒体介入（未观察到）
给低/中/高三档及理由。模板 4：竞品与行业动态
这段提示词用来干什么：从信息里挑出对手和行业的信号。
下面是近期相关信息（含竞品）：【粘贴】
请单独挑出：
1. 竞品动作（新品/降价/舆情），每条标来源
2. 行业政策或趋势信号
3. 和我们相关的、值得内部同步的点
不要混入普通品牌提及，专注"有信息量的变化"。填好的示例：
下面是近期相关信息：【竞品 A 宣布降价 15%；行业传新规拟限制某功能；用户吐槽我们导出】
请单独挑出：
1. 竞品动作（降价，标来源）
2. 行业政策信号
3. 和我们相关、值得内部同步的点
不混入普通品牌提及。模板 5：回应口径草稿
这段提示词用来干什么：高危信息处理前先起草回应，但留给你审。
针对这条负面信息：【粘贴内容及事实背景】
请起草一个回应口径，要求：
- 先澄清事实（基于我给的背景，不编造）
- 态度诚恳、不硬刚、不承诺你做不到的
- 给【对外公开 / 对内客服】两个版本
- 标注哪些表述需要法务或负责人确认
不要直接发布，只作草稿。填好的示例：
针对这条负面信息：【用户称售后联系不上，事实是我们周末客服排班减少】
请起草回应口径，要求：
- 先澄清事实（基于我给背景，不编造）
- 态度诚恳、不硬刚、不承诺做不到的
- 给对外/对内两个版本
- 标注需法务确认的表述
不要直接发布。模板 6：监测自查
这段提示词用来干什么：确认没漏高危、没虚惊。
请检查下面的舆情处理：【粘贴摘要和分级】
逐项：
1. 高危条是否都进了"必须看"、没被漏成低危？
2. 摘要是否都带来源、可回溯？
3. 有没有把"需人工确认"的当成确定结论？
4. 回应草稿有没有编造事实或过度承诺？
先给问题清单，再给修改建议。填好的示例：
请检查下面的舆情处理：【"今日平稳"，但①售后帖被归低危；回应草稿写"24h 必解决"而你无此承诺】
逐项：
1. 高危是否都进"必须看"？
2. 摘要是否带来源？
3. 有没有把"需人工确认"当结论？
4. 回应草稿有无编造或过度承诺？
先给问题清单，再给修改建议。四、这套提示词的边界在哪
舆情最怕漏报和虚惊，这两件事 AI 都兜不住。它能初筛分级、写摘要、起草回应；它替不了的是判断那条高危到底多严重、以及回应发出去后果如何。涉及事实澄清和对外口径，必须你或法务确认。把提示词当过滤器，高危信息的定级和处置权留给你。AI 说”需人工确认”的时候，就是它在交还判断权，这时候千万别偷懒直接采信，反而要更仔细地看一眼原文。
- AI 做：信息分级、每日摘要、回应草稿
- 你做：盯高危、确认事实、决定发布与否
- 共同做：危机升级时一起定口径和节奏
- 别做：把”需人工确认”当成确定结论
常见坑
- 不定义重要标准：AI 平铺所有信息，你还是得自己筛。
- 摘要不带来源：没法核对，等于盲信。
- 把推测当结论：虚惊一场或漏掉真危机。
- 回应草稿过度承诺：写进你做不到的，发布就麻烦。
- 只看分数不分级：1-10 分最后还是只看高分，不如直接分档。
小结
舆情监测与信息摘要提示词的核心就一句：AI 初筛、你盯高危、每条可回溯。用模板 1 分级、模板 2 写每日摘要、模板 3 判风险、模板 4 跟竞品、模板 5 起草回应、模板 6 自查。它省掉的是逐条读信息的工夫，省不掉的是你对高危信息的判断和确认——那部分必须你来做，别让 AI 替你下定论。